“快递员下跪求原谅”事务多次反转 业内人士：

　　中新网山东广饶6月14日电 (沙见龙)由一个芒果激发的“圆通女快递员下跪求原谅”事务近日引起社会遍及存眷，连续发酵历程中剧情多次反转。业内人士及专家在接管中新网记者采访时暗示，应聚焦快递企业办事的缝隙，企业不该躲在幕后通过“以罚代管”的模式简朴处置惩罚客户投诉、“粗暴”看待员工，要不停晋升办事质量。

记者赶到客户张某家时，张某家大门紧闭，无人开门。对于该事务，张某周围邻人暗示并不相识真真相况。　沙见龙 摄

　　上述事务产生在山东省东营市广饶县。本地民警为涉事快递员写的一封“网红”证实信，让该事务浮此刻公共眼前：广饶县圆通快递员聂某本年5月份在为客户派送快件时，因快件破损且包裹中少了一个芒果被客户张某投诉。在聂某自行补偿客户一箱芒果后，客户张某因对该公司办事历程中缺乏诚信等举动又举行了多次投诉。为取得客户原谅，6月10日晚，聂某到客户张某家里下跪求原谅。

　　事务曝光后，涉事快递员聂某、客户张某、本地民警及涉事快递公司方面的系列回应使该事务连续发酵。

图为位于山东省东营市广饶县的圆通快递涉事网点。事情职员正在分拣快递。　沙见龙 摄

　　记者14日驱车赶到本地相识环境时，涉事快递网点事情职员称，快递员聂某已外出。记者致电聂某，其手机一直处于无人接听状况。而记者赶到客户张某家时，张某家大门紧闭，无人开门。对于该事务，张某周围邻人暗示并不相识真真相况。

　　媒体6月14日公布的一段电话采访灌音中，涉事快递员聂某声称本身是为博得客户同情，谎称被罚款、扣工资，“为了给客户施加压力，才那么说的”“之以是会如许做，是为了尽快解决此事，平息客户的肝火”。圆通快递广饶网点卖力人也否定罚款、解雇的说法。但记者在圆通速递官方微博6月11日公布的回应中发明，文中明确标明“营业员地点网点已免去因投诉引起的惩罚”。

图为位于山东省东营市广饶县的圆通快递涉事网点。事情职员正在为客户探求快递。　沙见龙 摄

　　广饶县公安局稻庄派出所民警王海港在接管记者采访时回忆，10日晚上9时许，派出所接到报警称，稻庄某村有人生事。民警赶到现场后相识到是快递员与客户之间产生的纠纷。相识工作颠末后，我们感应快递员很是不容易，应该获得尊敬和理解，以是出具了这份证实。“但愿各方的存眷不要对两边当事人的糊口带来欠好的影响”。

　　记者就此事举行了相干采访。山东快递物风行业一专业人士向记者暗示，快递业在中国成长很是迅速，但也存在必然的投诉几率。许多快递企业的网点都是承包制，缺乏精细办理，且从业者并没有颠末相干办事技术培训，公司“以罚代管”，缺乏杰出的办理和培训。无论是快递丢货照旧商家漏货，终极责任并不能只落在快递员身上，要详细问题详细阐明。

在位于山东省东营市广饶县的圆通快递涉事网点记者看到，部门快件的外包装差别水平变形，有的甚至已经开裂。　杨飞 摄

　　除“恶意”投诉外，客户对快递员举行投诉必定事出有因。该专业人士暗示，快递员有其难处，消费者有其个性化需求，各方还应本着彼此体谅、彼此谅解的原则，客观解决问题。作为快递企业，必需客观看待用户投诉，不能因用户“过度”投诉就“粗暴”地启动用户黑名单机制，反而更应该晋升企业自身的办事能力、质量和程度，满意客户正常需求。