敬老助老浇灌和谐文明之花

（原标题：敬老助老浇灌和谐文明之花）

　　一天下午，济南公交BRT-4号线一部公交车在正常行驶中，突然车门处有一位大爷起身解衣小便，一时间车厢内弥漫起难闻的气味，周围乘客纷纷避让。党员驾驶员王先红见状连忙把车停稳，经过了解，这位老人是抗美援朝老兵，身有残疾，偶尔会大小便失禁。王先红赶紧向其他乘客解释，并立刻到站台取水，将老人裤子上和车厢地板上的污渍打扫干净，化解了老人的尴尬，维护了老人的尊严。让老年人“出行有计划，乘车有尊严”是济南公交人的不懈追求，公交驾驶员全心全意服务老年乘客的点点滴滴，折射出济南公交尊老敬老助老的人文情怀和浓厚氛围。
　　济南市公共交通总公司拥有员工12000余人，营运线
　　路240多条，日均运送乘客200多万人次，是市属国有
　　大型一类企业。近年来，济南公交认真贯彻落实中
　　央和省市老年人权益保障相关文件精神，以创建“敬老文明号”为载体，积极弘扬尊老爱
　　老、敬老助老的传统美德，服务广大老
　　年乘客，先后荣获全国文明单位、
　　全国五一劳动奖状、山东省十佳敬老企业等50多项荣誉
　　称号和中国质量协会
　　授予的中国质量满意鼎。
创建“敬老文明号” 打造金牌车队
　　自“敬老文明号”创建活动启动以来，济南公交制订活动方案，规范服务，加强管理，使“敬老文明号”创建活动成为全体员工的自觉行动。目前，已经涌现出1个全国级“敬老文明号”和3个省级“敬老文明号”，7个市级“敬老文明号”。济南公交电车102路线是第一批荣获全国“敬老文明号”的车队，在执行营运任务的同时，帮助走失老人安全回家，帮助老人找回遗失物品，被誉为“老年乘客的贴心人”。每逢节假日，车队员工自费购买米、面及生活用品，看望敬老院孤寡老人。省级敬老文明号“雷锋车队”成立16年来，敬老助老好人好事层出不穷。在全市率先推出5辆无障碍出租车，为老年人提供预约式用车服务。“雷锋车队”成员自费组队参加社会公益服务，带福利院的孤寡老人欣赏泉城美景。据不完全统计，他们为老人免费出车1800余次，参加各类敬老助老公益活动380余次，收到老人或子女所送锦旗75面，表扬信270余封，报纸、电台、电视台等新闻单位敬老爱老表扬报道450余次。
担当公益责任 维护老年人权益
　　“天意怜幽草，人间重晚晴”。济南公交积极履行社会公益责任，克服资金困难，积极协调有关部分，对60至64岁老年人实行半价优惠乘车，对65岁以上老年人实行免费乘车。根据老年人乘车需求，济南公交累计开通社区公交线路9条，并在93条线路推出了普通线路附设K系列空调车的运行模式，采购低踏板、乘坐舒适的公交营运车辆，解决老年乘客就近乘车和方便上下车的问题，提高了老年乘客的出行舒适度。在车辆采购时，向生产厂家明确提出在公交车厢内为老年乘客配置专座的要求，投入运行时预设专门的让座提示音，总公司将其使用情况纳入驾驶员的星级考核，为敬老服务提供了较强的制度保障。
　　倡树先进典型敬老助老活动丰富多样
　　济南公交以“敬老文明号”创建活动为载体，利用春节、中秋和重阳节等节日，积极开展“敬老服务月”、“为老年人办一件实事”、“感恩父母”等多种形式的敬老孝亲系列活动，动员引导广大员工积极参与到创建活动中来。
　　七分公司站务管理部结合BRT站台岗位特点，以“树敬老之风，促社会文明”为目标，组织职工开展“一先、两心、三注意”微笑服务活动。结合老年乘客行动慢、反应迟、听力弱的特点，探索为老年乘客服务技巧，总结出“三声、四心”老年乘客服务法，先后收到乘客表扬521次，新闻媒体表扬255次，先后被评为省、市“巾帼文明岗”，济南市“敬老文明号”等。电车103路驾驶员坚持开展敬老服务示范和敬老服务进社区活动，热情为广大老年乘客服务，在车上自发设立了便民条、爱心伞、针线包、棉坐垫等服务设施。
　　济南公交的青年志愿者除了在本职岗位上参加敬老助老活动外，还主动放弃休息时间跟车为老年乘客服务，每逢重阳节或者春节、中秋等传统佳节，到老年公寓为老人送去慰问品，帮老人洗头、剪指甲、打扫卫生，陪老人过节，使泉城老人感受到社会的文明和温馨。企业也相继涌现出了“济南市敬老和谐家庭”、“济南市十大孝星”和“感动泉城十大敬老楷模”等一批敬老先进集体和个人，五分公司1路线驾驶员陈大伟被评为山东省“敬老模范个人”。公交职工家属房泽秋照顾毫无血缘关系的瘫痪老人36年，获得第五届全国道德模范提名奖。
以文化人 以德育人
　　“夫孝，德之本也，教之所由生也”。济南公交将中华优秀传统文化精髓融入企业文化，把尊老敬老渗透在企业文化和职工教育中。将敬老孝亲作为职工培训的重要内容，教育广大职工尊老敬老从孝敬父母开始。“80后”驾驶员王超的母亲双腿不能站立，需长期卧床。王超一直承担着照顾母亲的重担，每天4点多起床，为母亲准备早饭和午饭，把母亲一天所需要的生活物品摆放好。下班后不顾身体疲劳，尽快赶回家里为母亲准备晚饭。休息时把家里打扫得干干净净，想办法为母亲改善生活，让母亲开心。“老吾老，以及人之老”，济南公交以“关爱老人、共建和谐车厢”为主题，开展了“公交论语进车厢”活动，精选《论语》等典籍中的敬老语句、二十四孝等传统敬老孝亲故事等公益宣传材料悬挂在公交车厢，在潜移默化中引导广大乘客共建文明车厢。