物业应深入社区服务业主

伴随着服务业的高速迅猛发展，业主对物业服务的认知和期望，已不仅仅停留在问题被解决或简单的享受超值服务上，而是期望在被服务的过程中，能够感受到服务提供者所带来的精神层面的愉悦感和家的感觉。

 

 

示意图

 

廊坊孔雀城秉承"以客户为中心"的宗旨，基于尊重客户、理解客户的理念，致力于规范化、专业化、亲情化物业管理，以贴心的管家服务让您享受更便捷的生活，无论是在大居住环境，还是在小生活细节都能给您满满的幸福感。

 

 

物业客服对于住宅社区来说非常重要，其工作内容包括业主入住、业主沟通、业主接待、权籍管理、装修管理、档案管理、意见征询等，看似非常简单，实际上想要做好却是很难，否则，同样是物业，为什么有的小区里欢歌笑语，一派祥和，而有的却做不到。

 

同样的结果由于过程不同可能给业主带来的满意度就不同，要达成让业主感觉到这种"发自内心"的服务，并非嘴上说说这么简单。只有真正来到业主身边，了解到业主对于生活服务的需求，才有可能有效的解决服务升级的本质。

 

孔雀城项目布局全国多个城市，为保障服务品质如一，物业公司成立了物业专项服务团，成员由各地区公司的各专业专家组成，于全国各个项目进行业主服务调研，征集项目业主建议，每个月，这些专家根据客户反馈要求的专项检查课题，并对目前服务范畴进行调整改善，为业主提供技术、服务支持，监督服务标准，解决实际问题，从根本上保证了孔雀城业主均能享受高标准的高品质物业服务。

 

在廊坊孔雀城，日常的物业服务，要求走动式办公，24小时安全0距离；7X24小时全天服务，同步业主作息时间0时差；专用电梯呵护专属生活，清洁维护，隐患监督0死角，物业作为业主的贴心管家，为每位业主贴心护航。

 

对于业主家中发生的问题，不管以何种渠道报事，客服人员都会在15分钟之内给予响应。依托科技物业系统平台，报事响应一键到达终端，相关人员第一时间现场处理，直接、快速、有效。而在内部管理机制里，针对一天之内无法解决的复杂报事，有首次三天响应、之后每七天主动响应的管理机制，直到问题处理完毕，业主满意为止。

 

 

偶遇换岗的物业保安，他首先停住脚步，微笑敬礼，待业主走过之后才继续前进，他们铿锵有力的步伐、年轻活力的背影，制服笔挺的精神面貌是对孔雀城业主们最好的致敬，这似乎告诉我们"这就是孔雀城标准"。

 

她/他们是您在售楼处、社区里、楼栋中最陌生也是最熟悉的面孔，您或许已经见到了许许多多她/他们这样的人，也未必能知晓他们的名字，但在遇到问题时，您第一时间想到的可能就是她/他们。

 

在所有孔雀城小区里，一派祥和，其乐融融，每个住户脸上都洋溢着幸福满意的笑容。这离不开物业的精心服务，廊坊孔雀城携手幸福基业物业，国家一级资质物业服务企业，心系业主，以标准化的物业服务，做好每一个细节，为业主打造宜居的幸福生活。