图片 服务之星案例：白云机场春风服务志愿队
图：白云机场春风服务志愿队 白云机场供图
民航资源网2019年3月18日消息：随着2019民航服务峰会的临近，一年一度的CAPSE航空服务奖评选活动已拉开序幕。在服务之星奖案例征集期间，CAPSE收到了多家民航单位提交的服务之星申报案例，为进一步宣传这些服务明星的先进事迹，弘扬民航真情服务文化，CAPSE近期开始在民航资源网及CAPSE官网等平台持续展示服务之星候选案例。
候选服务之星：白云机场春风服务志愿队
所在单位及部门：广州白云国际机场股份有限公司客户服务中心
图：白云机场春风服务志愿队成立 白云机场供图
志愿服务，是新时期民航服务的延伸和拓展。“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，同时也是新时期民航服务精神的诠释与创新，是十九大报告中“把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”的具体体现。
从2018年春运开始，白云机场推出“春风服务”品牌，为更好地将“春风服务”落实落地，以“春风服务”为助力，广州白云国际机场股份有限公司客户服务中心组建了春风服务志愿队，开展了白云机场常态化的志愿服务，让志愿服务成为航站楼内一道靓丽风景线！
图：白云机场春风服务志愿队 白云机场供图
规范志愿者管理，建设专业志愿服务队
机场的志愿服务与一般的志愿服务相比，具有一定的专业性，志愿者除了有爱心、有热情，还有要服务旅客的能力。针对专业性的要求，白云机场春风服务志愿队采取了以下五点措施：一是与广州团市委合作开展志愿者招募；二是编写春风服务志愿者培训教材，开展志愿者培训；三是制定春风服务志愿者管理办法及志愿者现场监管标准；四是与高校联系，组织志愿活动宣讲，并邀请高校大学生走进白云机场，在航站楼内举办志愿活动开放日；五是在白云机场新入职的员工中宣贯志愿服务精神，鼓励他们通过在机场做志愿服务，和旅客面对面接触，加快巩固岗位技能，熟悉旅客需求。
图：白云机场春风服务志愿队服务旅客 白云机场供图
做好志愿服务宣传，弘扬正能量
志愿服务是一项弘扬正能量的工作，对企业有意义，对员工有价值，对管理团队有成就感，从春风服务志愿队成立伊始，宣传工作就同步启动。白云机场客服中心组建了以员工志愿者、高校志愿者、志愿服务领队为主体的宣传骨干队伍，在服务现场捕捉感人瞬间，用精彩的镜头和质朴的语言，分享志愿服务的感悟。开通白云机场志愿者微信公众号，2018年共制作微信推送23篇，制作美篇89篇，民航员工纷纷点赞转发，有力地宣传了志愿服务的大爱，报名白云机场志愿者的数量也随之日渐提升。
重大活动主动作为，勇挑重担
2018年4月26日至5月19日期间，即白云机场T2航站楼启用期间，春风服务志愿队发动内部员工、招募社会和高校志愿者参与志愿服务，为T1和T2航站楼的指引、自助值机、特殊旅客服务做了大量的工作。志愿者们在这两个关键保障节点发挥了重要作用，让服务向前一步，在出发厅外、在车道旁、在地铁站台上，对旅客进行准确指引，不厌其烦向旅客介绍T2航站楼的航空公司，确保旅客到正确的航站楼。白云机场T2航站楼的启用，白云机场春风服务志愿队发挥了至关重要的作用。
图：白云机场春风服务志愿队保障世航会 白云机场供图
在第24届世界航线发展大会期间，春风服务志愿队组建了一支近300人，以内部员工为主的“春风使者”志愿者队伍保障世航会。时间短，任务重，变数大，这支战斗力超强的队伍以其专业、敬业、爱业的精神多次在关键时刻发挥了重要作用。特别是9月16日世航会开幕当天，面对超强台风“山竹”，志愿者们逆风而行，迎难而上，把志愿服务坚持到底，他们所表现出来的精神风貌，受到来自主办方和3000多名中外参会嘉宾的高度赞扬。
图：白云机场春风服务志愿队服务旅客白云机场供图
