有群“特殊”志愿者 敲开空巢老人的心房

近期，拱墅区一项针对空巢老人心理服务的公益项目交出了一份满意的“答卷”，其中心理服务高达100%的满意度更是引起了关注。

其实，早在2017年拱墅区就在积极探索如何践行社会心理服务，尤其是空巢老年人的心理服务。据统计，截至2018年三季度末，拱墅区70周岁以上空巢老人已经超过14300人，其中，独居老人约占空巢老人数的三分之一。

因此，空巢老人的生活现状如何？心理特点是什么样的？心理需求有哪些？这些都成了拱墅区民政、区老龄工办最为关注的焦点。随后，拱墅区爱心理服务中心承接这个公益创投项目——“爱暖空巢，心理助力”空巢老人心理服务。

去年10月，拱墅区多了19名“特殊”的志愿者，他们均有心理学相关理论和咨询技术背景，他们活跃在拱墅区爱心科技体验馆、各社区聊天室或者老人家中，他们便是空巢老人心理服务的志愿者们。

“我一个人，是不是很可怜？”这是李爷爷见到志愿者上门时说的第一句话。今年86岁的李爷爷虽然儿女双全，但子女都不在身边，独居在家。久而久之，李爷爷和志愿者们成了忘年交。“爷爷，现在降温了，注意保暖，保重身体！”。一句简单的话能让李爷爷乐呵很久。“有人关心的感觉真好！”他说，年纪大了，很需要他人的关注和照顾。

“有次摔倒，我把脸弄伤了，结果也没人知道。”当说到伤心处，李爷爷流下了眼泪。这时候，志愿者总是会及时疏导和安慰他。在连续10周的心理服务结束后，他不禁感慨：“真希望像你们这样懂我们老人的人能够越来越多”。

相比李爷爷的健谈，另一位服务对象吴奶奶最初态度排斥，第一次见到年轻的志愿者们，都不乐意开口说话。但经过长时间的相处，她的想法慢慢发生转变，和志愿者建立起了情感纽带。

据了解，本项目接受服务的老人中，心理服务全程使用率是55%；心理服务满意度高达100%。动之以情，晓之以理，便是这群年轻人打开老人心房的秘籍所在。

“以前从未真正走进过空巢老人的内心，接触过后，就会发现很多老人其实是很孤独而又渴望被爱。当他们年纪渐长，社交圈反而在不断缩小，活动范围也局限在家里。而我们通过年轻的志愿者带去的心理服务，为老年人疏导情绪，更为他们带来大量年轻新潮的信息资讯。”州市拱墅区爱心理服务中心负责人洪芳强调，不能将心理服务狭义地等同于治疗心理疾病，更多的是为服务对象提供情感服务。而他们所做的是满足老人的情感需求，所以才能走进了老年人内心。