北京世园会志愿者首次上岗服务

记者从北京世园局获悉，北京世园会近日开展首次试运营半负荷压力测试工作，首批400多名志愿者正式入园上岗服务，参与园区问询服务、秩序引导、接待协助、翻译、媒体服务等8类运行管理协助和游客服务工作。据悉，北京世园会期间，每天将有近600名志愿者同时上岗，为游客提供服务。

志愿者为门区游客提供接待指引服务。

在园区半负荷压力测试当天，来自延庆当地的3万名游客首次入园参观。位于延庆的北京邮电大学世纪学院的400多名志愿者也身着统一服装，分批次到达各自岗位开展服务。志愿者全天共提供问询服务近8000次。

志愿者为游客提供问询指引服务

为加强志愿者们的应急处理能力，除了熟悉园区、了解岗位、掌握服务规范和礼仪规范外，北京世园局还对志愿者们开展了应急处理的专业培训，邀请专家对防火和灭火、心肺复苏术、创伤急救等专业知识进行现场教学。

据了解，北京世园会162天的会期里，预计接待中外游客1600万人次。为更好服务各地游客，约2万名志愿者将在会期参与园区运行和游客服务，每个志愿者将连续服务不少于7天。

图为北京世园会的志愿者

北京世园局有关负责人介绍，区别于以往大型赛会，北京世园会的志愿者工作有四大特点：一是运营时间长，会期162天，加上试运行及后期收尾，预计前后需要200天左右；二是志愿者需求数量大，涉及8大类、18小类、98个岗位点，岗位种类多；三是专业要求高，要服务高级别政要、参展者、媒体记者等，需要大量的语言、媒体和园艺专业的志愿者；四是组织难度大，大部分志愿者需要从市区组织，需远距离运输及长周期多批次运行，还要保证无缝衔接。

记者了解到，每个志愿者在上岗前都将接受不少于30学时的系统培训。其中，通用培训包括志愿者角色认知与使命、志愿者的权利义务、志愿服务规范、礼仪规范等方面内容；专业培训包括世园会展陈情况及特色参展项目、大型活动及看点介绍等。为了让志愿者能快速掌握岗位服务技巧，本届世园会还将岗位服务内容拍摄成实景真人演示视频。全部培训内容分解为不同的知识点并制作成微课，方便志愿者利用课余时间进行线上自主学习。

图为北京世园会的志愿者。

截至目前，北京世园会试运行期和开幕式需要的2000名志愿者已顺利招募完成。这些志愿者绝大部分有过大型活动志愿服务经历，具备流利的英语交流能力，很多人还熟练掌握法语、德语、西班牙语等语种，具备良好的语言交流能力、新闻宣传经验及园艺知识等。